无锡养老院讯疫情在推进，虚拟老人家庭要上升到2.0版，23个部门的“联名支持”

　　疫情流行期间，许多老年人外出不便，各地养老机构实行封闭管理。 与此同时，许多养老企业开始了水的在线业务。 在这个特殊时期，国家发改委等23个部门共同建议大力发展“网络社会服务”消费模式。 期待已久的虚拟养老院，其实已有十多年的历史。 那么，有着怎样的发展历史，面临着怎样的发展机会呢？试运转数年后，尴尬的“退场”“虚拟养老院”不是新概念。 2007年12月，全国虚拟养老院在江苏苏州成立。 当时，业界将虚拟养老院定义为业界统一的地域信息服务平台。 也就是说，老年人需要服务时，以电话或其他形式联系平台后，平台应老年人要求，安排服务企业员工为老年人服务，同时监督服务质量。 几年后，当虚拟养老院再次成为话题时，湖南康乐养老服务有限公司的谭韧导演认为，要完成虚拟养老院，需要更成熟的家庭养老服务体系。 虚拟养老院的兴起是为了解决城市养老院的问题，解决家庭养老的现实问题。 湖南康乐年养老服务有限公司是早期试水虚拟养老院养老机构之一。 2013年，由长沙市雨花区民政局领导，雨花区社区成立了一个老服务信息平台，通过招标，该信息平台由康乐年负责运营。 在该平台注册的居家老人只需打服务电话或通过老人手机上的GPS定位器提供服务需求，就能与附近社区的无偿护理志愿者和有偿的社会养老服务机构对接，初的时间是紧急救助、生活护理、医疗康复、医疗康复与实体养老院相比，虚拟养老院的优势可以大大降低投入成本，复盖更多的老人，而且老人可以在家选择专业的养老服务。 根据专家的判断，今后将是老年人养老的新趋势。 事实上很复杂。 据tan固件报道，初虚拟养老院推进得很顺利，试运行3个月后，188家会员，764名志愿者团队参加了信息平台。 另外，该平台也很受老年人欢迎，登记人数多的时候达到了9万人。 然而，虚拟养老院几年后感到很尴尬。 “政府购买服务的项目，如陪同访问、家务、理发等，很受老年人欢迎。 但是，平台上有很多合作伙伴访问提供食物和修理家电的服务，老年人不想自费购买”。 2018年，随着5年合同的结束，康乐年将雨花作为老服务平台运营，再次投标时没有投标。 关于原因，在tan固件中，虚拟养老院没有可持续利益模型，风险较小。 “政府将继续增加对家庭养老服务的支持和投资，在释放更多利益政策的同时，孵化出比较成熟的社会组织，这个没有围墙的养老院真的可以保障”。进化大数据对服务更加智能化的行业相关人员来说，在早期阶段，养老机构通常还在主攻线上建设设施，网络订单和在线消费等功能远远不如现在的市场，因此虚拟养老院的发展没有充分的条件，市场的利用也不充分近年来，福建厦门、江苏苏州、辽宁沈阳、陕西西安、广西北海等地已经试行了虚拟养老院。 随着时间的推移，它取得了新的发展。 2019年上半年，南京市率先在江苏实现了虚拟养老院的全权复盖。 利用现代互联网和通信技术，在南京市浦口区的“虚拟老人之家”呼叫，该区政府购买服务的老人、每个人的健康状况、现在的场所、需要标志的追加服务等都显示在大屏幕上。 员工在大屏幕上看到被注册为行动不方便的空巢老年人在室外的时候，马上打电话询问老年人的身体状况，告诉他们各种各样的事情。 的确，这是由于大数据和养老的有效结合。 据南京市浦口区民政局负责人介绍，该区通过建立“信息服务居家养老访问服务”平台和“智力养老信息化”管理平台，将分散居住的登记老年人纳入“虚拟养老院”信息化管理，包括老年人的基本信息、健康信息、医疗信息等。 “通过这些数据，服务可以及时、准确地提供定制服务。 数据库给老年人带来的便利是老年人能够根据情况在初的时间提供不同的服务。 大数据的使用，更正确地为有需求的老年人服务“虚拟养老”。

　 　在推进23个部门“联名支持”的2020年春节，突然袭击了新冠肺炎的流行。 疫情下，全国各地的虚拟养老院发挥着重要作用，老人们通过电话和网络申请，由服务人员提供访问服务。 在这个特殊时期，3月13日国家发展改革委员会等23个部门共同发表的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》大力发展“网络社会服务”消费模式，其中包括支持社区居家虚拟老人家庭的发展。 因此，“虚拟养老院”再次成为养老圈话题。 到目前为止，和全国很多地方一样，北京市养老机构实施封闭管理已经过去了约2个月。 封闭期间，养老院和车站等停止提供在家服务，不再接受新的高龄者。 在这次政策中再次提到“虚拟养老院”的概念后，很多养老站和设施“心动”，希望利用这个行业的状态，使流行时期暂时推出的在线服务固化成为常态产品。 据北京市许多社区居家养老企业负责人介绍，疫情流行期间，居家养老服务大大转移到网上，车站和护理通过微通信平台、公共编号等途径获得老年人的需求，为老年人提供饮食、蔬菜等服务。 他们不期而至地将紧急在线服务常态化，建立新的“在线下”服务模式，解决员工不足、运输成本等问题，但虚拟养老院这个统一的平台可能是解决这些问题的新对策北京龙振养老服务的三里屯养老院院长丁立姚则表示，在“后疫时代”期间，家政服务可能不能完全对接，当时居家养老服务量激增，多样化、专业化的需求可能在短时间内集中释放。 “疫情可以说是为社区家庭养老服务企业提供了新的“窗口”，加快统一资源，寻找新的经营模式”虚拟老人家庭上升到2.0版，受新冠肺炎流行的影响，家庭养老形式有望发生剧变。 面对日新月异的市场需求，期待的虚拟养老院升级，2.0版也要呼吁，这项工作的状态要发展成品牌化、微细化。 丁立娟说，家庭老年人的需求具有阶段性、个性、单一化的特点。 由于老年人对家庭服务的要求不同，现阶段不仅要整合资源，虚拟老人家庭还要重视信息传递和个性化分类，使老年人能够更清楚地了解通过虚拟老人家庭的专业服务、产品，尽量缩短供求之间的相对距离据北京慧佳养老服务公司会长曹苏娟介绍，2.0版虚拟养老院应该关注医疗护理等近期较受欢迎的服务。 “近年来，家庭养老服务的需求开始多转向专业化护理、康复合作等方面，特别是在疫情应对期间，老年人往往不能外出，得急病看医生有一定的不便。 针对这种情况，一些医疗机构与养老机构合作，探索在线问诊、远程医疗等新产品，及时满足老年人的需求，在虚拟养老院制作了样品。 她还表示，在对这种流行服务进行整理和评价、经过专业指导升级后，可以将其固定在虚拟养老院菜单上，优化养老机构、社区养老服务设施自身的供给结构。 “除了医疗需求，老年人的日常护理需求，比如洗澡和日常清扫等方面也需要进一步细分。 老年人的需求飞跃度很大，一个车站和服务点什么都不熟悉。 细致划分后，专家可以工作，在提率的同时提高老年人的体验感”据说深度推进仍需整合各地情况，可见虚拟养老院进一步发展的瓶颈依然存在。 目前南京市60岁以上户口老年人口超过146.8万人，大多数老人选择居家养老，其中空巢、独居老人需要为社区养老平台提供伙食、补助浴、助行、救急和助乐等服务，虚拟老人家庭提供的访问服务能够很好地解决这一问题但是，在南京实现全霸的虚拟养老院，在实际运行中也面临着一些问题。 例如，一位老人抱怨餐点的菜要两元服务费太贵，说“这次不要了”。 另一方面，生物午餐7元1份，对服务网站没有利益。 收两元访问费只有人事费。 “一收到服务费，老人就常常发牢骚。 因此，虚拟养老院的业务量受到限制。 南京银杏树养老服务负责人吴友凤说:“如果老年人能越过提高消费意识的坎，虚拟养老院离春天不远。” 此外，家庭养老的服务水平也需要提高。 南京师范大学社会发展学院教授吴亦明介绍，虚拟养老院的在线服务需要各家庭服务点和部分企业接受，也可以提高服务能力。 以供餐为例，南京市已建设养老辅食店886家，可以满足老人基础辅食服务的需求，但服务内容尚不丰富，相对分散，服务水平也较低。 对此，北京寸草春晖养老机构的创始人王小龙表示，网络服务能力、服务质量的高低是虚拟养老院建设的重要前提。 中国老龄研究副主任党俊武也说，虚拟养老院实际上处于探索阶段，无论在线模式如何变化、整合，在线服务都是支撑整体工作的关键。 “无论是在线计划还是微通信平台，如何执行在线服务、率、服务质量都是老年人是否再次选择在线服务的决定性因素”党俊武表示，在线家庭服务可以提高质量、提高质量同时政府和有关部门也要加大网上机构的支持，在用地等方面提供适当的优惠，加大实体服务。 同时，党俊武提出养老服务供应进行科技化、网络化改革后，企业应进一步考虑信息问题。 有关部门严格评价虚拟养老院的建设，设定临界值，加强对这一“新职业状况”的监督。 北京慧佳养老服务公司董事长曹苏娟认为，“从市场角度来看，家庭养老需求非常大，但无论是孩子还是保姆，护理专业性都有所欠缺，建设更加专业化的虚拟养老院，或是成为行业新的趋势。”(无锡养老院综合《南京日报》 《北京商报》报道)

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